A partire dal 28 dicembre, l’ufficio passaporti del Consolato Generale d’Italia a Rio de Janeiro inaugura un nuovo sistema di prenotazione tramite Video Call Center. La novità andrà a sostituire il precedente sistema del “Prenota on line”.
«Il nuovo sistema di video prenotazione – anticipa il Consolato – sarà utilizzato inizialmente solo per le prenotazione presso l’ufficio passaporti di Rio, ma sarà anche adottato per gli utenti dello sportello consolare di Vitoria una volta che sarà esaurita la lista di attesa dei connazionali già prenotati».
Per accedere al servizio, gli utenti dovranno effettuare personalmente una videochiamata tramite WhatsApp al numero +55 219 690 974 05.
«Una volta inoltrata la chiamata – spiega ancora la rappresentanza a Rio – risponderà un operatore consolare che effettuerà i controlli di prassi, sull’identità e sulla situazione anagrafica del richiedente, in maniera da poter confermare la possibilità di emissione del documento. Successivamente, verranno concordati data e orario della prenotazione direttamente con l’interessato, che riceverà poi un email di conferma».
Per completare la procedura nel corso della chiamata l’utente dovrà essere munito di un documento di riconoscimento in corso di validità da esibire all’operatore consolare per l’identificazione.
Il servizio di Video Call Center sarà attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 12:30 alle ore 14:30. «Data la situazione di emergenza sanitaria tuttora persistente – conclude la sede diplomatica – il numero di prenotazioni giornaliere continuerà ad essere necessariamente ridotto e, per tale motivo, si richiede la comprensione dell’utenza per la possibile lunghezza dei tempi d’attesa nell’accedere al servizio».
Eventuali casi di comprovata urgenza dovranno essere segnalati via mail all’indirizzo: pass.riodejaneiro@esteri.it.
Ulteriori dettagli sono disponibili sul sito: consriodejaneiro.esteri.it.
